الدرس ١
فهم المحفزات
تحديد ما يحفز المحادثات الصعبة وكيفية إدارتها.
ابدأ2 محاضرات مصغّرة
محاضرة مصغرة ١
التعرف على المحفزات الشخصيةمحاضرة مصغرة ٢
تحديد المحفزات الخارجيةالدرس ٢
إدارة العواطف
تعلم كيفية التحكم في العواطف أثناء المناقشات الصعبة.
ابدأ2 محاضرات مصغّرة
محاضرة مصغرة ١
التحكم في ردود الفعل العاطفيةمحاضرة مصغرة ٢
البقاء هادئًا تحت الضغطالدرس ٣
استراتيجيات التواصل الفعّال
استكشاف استراتيجيات للتواصل الفعّال في المواقف الصعبة.
ابدأ2 محاضرات مصغّرة
محاضرة مصغرة ١
استخدام التواصل الحازممحاضرة مصغرة ٢
الاستماع الفعّال